物业人说物业事——第二期 浅谈物业中层管理者如何高效“上传下达”

【编者按】

      在分公司的某次周例会上，各项目负责人对两个小案例讨论热烈。讨论的焦点集中在如何实现高效的“上传下达”，避免管理脱节，产生问题。

      所谓“上传”是指把公司一线工作的情况反映给上级，“下达”是指把公司管理层的指示、意图层层传达至一线各岗位员工。如果说，一个企业高层管理者是为企业制定规划目标，并围绕目标做出一系列的战略决策。那么中层管理者就是组织实施企业战略的执行者，也是具体战术的制定者和落实者，是高层管理者和基层管理者之间沟通的桥梁。日常工作中的“上传下达”很大一部分是经由他们来实现的，什么才是决定“上传下达”目标完成的关键呢？

      这期我们围绕 “物业中层管理者如何高效‘上传下达’”来分享几位项目管理者的观点。

      Q：日常工作中，物业中层管理者（项目经理）如何通过领导力和执行力，高效完成“上传下达”？

      A1：“上传下达”我把它分为五个步骤：确认清楚要做的事——安排相应的团队来做——传达明白要做的事——保质保量完成任务——及时反馈做好总结。“下达”要求员工复述指令，确保传达无误。事项完成过程中监督检查是关键，最后做好上下双向反馈并总结经验。作为中层管理者，遇事冷静判断，要不断提升自身的职业素质、领导力。

——上海票据交换中心 项目经理 郑小芳

      A2：项目点分散，有效沟通能弥补现场管理的不足，“下达”过程中通过电话、微信逐级传达，要求员工及时回复并在完成时报备，现场巡查中针对报备内容进行复核。除了有效沟通，还需明确各级职责，强化责任意识。建立完善的管理制度和流程，对制度和计划严格执行。

——超高压公司变电站 项目主管 唐明劼

      A3：公司管理层下达的任务到基层员工没有落实，可能是管理者只做“下达”，没有跟进监督。 中层管理者对公司负责，必需先做到尽心尽责，做好“管”和“理”，承上启下，及时沟通协调，督促员工执行到位，不可仅做“传话人”。

——企业管理服务分公司 保安督导 朱立成

      A4：指令传达离不开管理者的重视程度和作为执行者的基层员工的责任心。管理者要明确指令完成的目标和预期结果；要选择合适的沟通渠道；指令传递过程中要准确、清晰；要确保上下双向沟通；要定期检查和跟进；培养倾听“下达”后的反馈及任务完成后“上传”反馈的习惯。

——超高压公司武宁路基地  项目经理  董俊

      A5：“下达”过程中，准确理解领导工作要求；安排落实要快；遇到问题要及时沟通 “上传”反映给领导以便寻求支持和帮助，任务完成过程中需督促检查，确认执行效果,再次“上传”反馈，听取领导对执行结果的评价、指导。

——国网上海电力静安站 项目经理 赵斌

      A6：“上传下达”是领导力和执行力的完美结合，完成效果不理想，究其原因有两种：一是指令的传达者不用心，二是指令单向传达无反馈，执行过程中未做到有效闭环。

——测慧信息科技  项目经理  陶宁

      俗话说：“三分战略，七分执行。” 不执行、不落实，再科学的决策也不过是纸上谈兵，一纸空文。综合以上项目管理者的观点，不难看出“上传下达”看似是工作中的上下沟通，却考验着中层管理者的领导力和执行力。领导力贯穿在既要准确“下达”指令中的目标要求，对目标指令进行快速分析，结合实际观察员工与工作的适配度，综合考虑任务分配，又要以简明扼要的指示将目标任务分派到基层，落实到人。过程中及时跟进“下达”完成进度，出现问题配合解决或 “上传”反馈寻求支持，确认执行效果，再次“上传”听取领导评价、指导的一个工作闭环中。它对一个中层管理者提出的是包括领悟、计划、判断、指挥、协调、创新等多种综合能力上的要求。

      基层员工的本职就是执行，但不是机械、被动的执行，而是规范流程指导下创造性的主动执行。提高工作执行力：一是工作能力 ，二是责任意识。中层管理者要实现高效的“上传下达”，除了不断提升自身的领导力，也要切实做好提高执行力的“后半篇文章”。