小区“好管家” 业主“贴心人”

2024年度上海市物业管理优秀项目经理 吕斌

      吕斌同志是公司常德大厦、中环商务大厦项目部物业经理。从事物业工作20多年，他始终严于律已，勤勤恳恳。自 2014年加入小区物业管理团队，面对业态范围复杂，涵盖商户、住宅等混合型的小区，如何提高商户、业主满意度，让小区物业管理再上一层楼，一直是他努力的方向。他坚持学习中实践，实践中学习，先后取得了物业经理高级证书和保安员一级证书。

      作为项目经理，他狠抓小区环境、安保等基础管理，以垃圾分类、“创城”工作为契机，拟定垃圾房管理制度，安排物业管家上门分发告知书和宣传资料，安排专人值守、保洁，指导居民分类投放。特别对小区独居老人、残疾业主，他还提议提供保洁员每天固定时间上门收取垃圾的个性化服务。近阶段，面对日益严峻的各地消防通报，吕经理第一时间意识到自己分管区域房龄老化、业态复杂，提高业主及员工应对消防突发事件的能力刻不容缓。他利用自己掌握的消防知识，指导大家正确使用灭火器及灭火毯，积极组织楼内业主和员工共同进行消防疏散演练，得到楼内商户的积极响应和一致好评。演练结束，他又针对性地完善了火灾应急处置预案。今年初，他着手联系引进了“云巡检”APP，运用网络科技，实现手机端对小区保安夜间巡检的实时追踪，增加对夜班保安的抽查力度。同时，APP与巡更棒连接提供的报警、电筒照明等功能，也为保安员的夜间工作提供实时保障。

      “金杯、银杯，不如业主的口碑。”他履约守信、善于沟通，拉近了业主和物业的距离。比起一直坐在办公室工作，他更喜欢走近服务第一线，增加与同事、业主的沟通，了解服务中的不足，帮助业主解决实际困难。他从不摆架子，也不走过场，事无巨细，亲力亲为。近期，小区老人在办理公有住房变更过程中犯了难，复杂的流程和材料要求让老人晕头转向，无奈之下她找到了吕经理，他耐心细致地讲解材料流程，凭借自己的专业知识和高度负责的工作态度为老人家解决了难题，避免老人家来回奔波。十年间，经他办理的各类合同、表单数据、业户资料等不计其数。当然，业主的感谢信、锦旗也是纷至沓来。楼内很多租户都放心地将进门钥匙或门禁交代给他，甚至有商户将公司U盾交给他保管，代为操作。常德大厦和中环商务大厦每年物业费收缴率均达98%以上。

     “排忧解难贴心人，真情实意好管家”不只是业主的一句肯定，在吕斌的身上，我们看到了一位优秀物业管理者的真诚与责任。