品质礼仪 服务美好——院校物业分公司客服培训圆满收官

      为显著提升客服团队的专业素养与服务能力，院校物业分公司于去年下半年起精心策划并组织了一系列全面且深入的客服培训活动。此次培训为期数月，分四个阶段有序推进，内容丰富实用，涵盖会务礼仪培训、现场实操指导以及全面考核等多个环节。

      9 月 21 日，首轮培训在真如境正式启幕。培训讲师通过理论讲解与现场演示相结合的方式，对会务礼仪进行了全方位的详细介绍。从基础的站姿、坐姿、走姿规范，到微笑、眼神交流等表情管理技巧，再到握手、递接名片等社交礼仪细节，助力客服人员全方位提升形象气质与沟通素养。在会议接待培训中，讲师着重教导客服人员如何以热情、专业的态度迎接参会人员，包括引导就座、提供会议资料等具体细节，同时强调了会议期间的服务要点，如及时添水、妥善处理突发状况等，确保会议顺利进行。随后的现场实操环节，客服人员在模拟场景中进行演练，讲师现场指导，及时纠正问题。

      10 月 21 日和 11 月 8 日，培训讲师前往化工院和疾控中心进行实地指导。讲师通过观察客服人员的实际工作操作，对水杯及饮用水摆放、纸笔预备、添水动作和时机把握等环节的注意事项进行了细致讲解。客服人员通过实际操作，进一步巩固所学知识，提升了实际工作能力。

      12 月 28 日，所有参训的客服人员进行了全面考核。考核分为书面和实际操作两部分，书面考核涵盖会务知识、礼仪规范、行业专业知识等内容，检验客服人员对理论知识的掌握程度；实际操作考核模拟真实工作场景，考察客服人员的实际应用能力和应变能力。

      此次培训卓有成效，客服人员无论是服务意识还是业务技能水平都显著提高，考核结果也为后续客服服务优化提供了重要参考。院校物业分公司将持续关注客服团队的成长与发展，通过优化工作流程、强化专业培训等方式，稳步提升服务质量，为客户营造更加贴心、高效的服务环境。